07/06/2025
Second party data là loại dữ liệu doanh nghiệp nhận được từ đối tác – những đơn...
Khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm nhanh chóng và cá nhân hóa trong mọi tương tác với thương hiệu. WIFI Lead là giải pháp Martech giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi khách hàng ngay từ lần kết nối WIFI đầu tiên tại điểm bán, góp phần xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện và thúc đẩy lòng trung thành hiệu quả. Hãy cùng khám phá lợi ích của WIFI Lead và lý do doanh nghiệp nên tích hợp giải pháp này vào chiến lược dữ liệu của mình.
I. Làm giàu nguồn data khách hàng, hỗ trợ hoàn thiện CDP
Một trong những lợi ích của WIFI Lead đầu tiên phải kể đến là khả năng thu thập dữ liệu khách hàng đa dạng ngay tại điểm bán. WIFI Lead giúp ghi nhận thông tin cá nhân và hành vi khách hàng khi họ kết nối mạng WIFI tại cửa hàng, chi nhánh hoặc showroom… tạo nên cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú và đa chiều.
1. Thu thập data cá nhân
Khi khách hàng sử dụng WIFI Lead để kết nối mạng, doanh nghiệp có thể yêu cầu cung cấp các thông tin như họ tên, số điện thoại, email… qua giao diện đăng nhập thân thiện, giúp thu thập dữ liệu hiệu quả mà không gây phiền hà. WIFI Lead còn hỗ trợ định danh khách hàng qua Zalo UID, từ đó tăng khả năng tương tác và duy trì kết nối lâu dài. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp làm giàu nguồn data và hoàn thiện hệ thống CDP.
2. Thu thập dữ liệu hành vi tại điểm bán
Ngoài dữ liệu cá nhân, WIFI Lead còn ghi nhận các dữ liệu hành vi như tần suất ghé thăm, thời gian lưu lại, thiết bị sử dụng… Khi tích hợp với dữ liệu CRM và CDP, doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ khách hàng đầy đủ và chính xác hơn, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa các chiến dịch marketing.
Làm giàu dữ liệu khách hàng tại điểm bán không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mà còn hỗ trợ ra quyết định chính xác, từ đó tăng cường trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành bền vững.
Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng được doanh nghiệp trực tiếp thu thập (dữ liệu first-party) thông qua WIFI Lead cũng là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa hiệu quả. Nhờ dữ liệu chính xác và thực tế này, doanh nghiệp có thể nhắm đúng đối tượng khách hàng trên các nền tảng quảng cáo lớn như Google Ads, nâng cao hiệu quả đầu tư quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
II. Phát hiện sớm và giữ chân khách hàng có nguy cơ rời bỏ
Một trong những lợi ích quan trọng của WIFI Lead là khả năng giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các khách hàng có nguy cơ rời bỏ (churn) dựa trên hành vi truy cập và tần suất quay lại điểm bán.
1. Phân tích hành vi khách hàng
Hệ thống thu thập dữ liệu từ các lần kết nối WIFI, ghi nhận số lần ghé thăm, thời gian lưu lại giúp đánh giá mức độ trung thành của từng khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng có dấu hiệu giảm tần suất quay lại.
2. Kích hoạt chương trình giữ chân khách hàng tự động
Khi xác định được nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ, WIFI Lead cho phép gửi tự động các ưu đãi, mã giảm giá hoặc thông điệp cá nhân hóa nhằm khuyến khích họ quay trở lại. Việc này không chỉ tăng cơ hội giữ chân khách hàng mà còn giúp tối ưu ngân sách Marketing bằng cách tập trung vào nhóm khách hàng có giá trị.
Ví dụ, thông qua báo cáo dữ liệu từ WIFI Lead giúp chuỗi cafe xác định được 1 nhóm khách hàng đã 10 ngày chưa quay lại quán. Từ đó, quán có thể lên chương trình gửi tặng ưu đãi như voucher, mã giảm giá đẻ gửi tới nhóm khách hàng này.
>>> Bài viết liên quan: Customer Churn là gì? Cách đo lường và giảm churn rate hiệu quả
III. Cải thiện đánh giá trực tuyến từ khách hàng
WIFI Lead không chỉ giúp thu thập dữ liệu khách hàng tại điểm bán mà còn hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện đánh giá trực tuyến – yếu tố quan trọng trong xây dựng uy tín và thu hút khách mới.
Khi khách hàng kết nối WIFI, hệ thống sẽ tự động điều hướng họ qua MiniApp trên Zalo và yêu cầu quan tâm Zalo Official Account (OA) để truy cập Internet không giới hạn. Sau một thời gian sử dụng Internet tại quán hoặc khi khách đã rời đi, hệ thống sẽ gửi tin nhắn khảo sát trải nghiệm tự động.
1. Nếu nhận được đánh giá tiêu cực
Khi khách hàng để lại phản hồi không hài lòng, WIFI Lead cho phép cài đặt tin nhắn xin lỗi kèm ưu đãi hấp dẫn, khuyến khích họ quay lại cửa hàng. Cách này giúp giảm thiểu đánh giá tiêu cực trên các nền tảng như Google hay fanpage đồng thời giữ chân khách hàng cũ hiệu quả.
2. Nếu nhận được đánh giá tích cực
Với phản hồi tốt, doanh nghiệp có thể cài đặt gửi lời cảm ơn và mời khách chia sẻ đánh giá trên các trang đánh giá trực tuyến, góp phần nâng cao uy tín và thứ hạng tìm kiếm cho doanh nghiệp.
Nhờ WIFI Lead, sau khi nhận được đánh giá, doanh nghiệp FnB có thể:
– Quản lý rủi ro trước khi khách hàng không được lắng nghe.
– Gửi lời xin lỗi + voucher – Có thể gọi điện cho khách hàng (qua thông tin đã có từ CDP) để hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại.
– Đo lường và cải thiện trải nghiệm của các khách hàng.
IV. Cá nhân hóa chương trình Loyalty
Dựa trên dữ liệu hành vi tại điểm bán và định danh khách qua Zalo UID từ WIFI Lead, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thói quen và mức độ trung thành của từng khách hàng, từ đó thiết kế các chương trình Loyalty phù hợp.
1. Phân nhóm hàng dựa trên dữ liệu thu được
WIFI Lead thu thập dữ liệu về số lần khách quay lại, thời gian giữa các lần ghé thăm, khung giờ ghé thăm đông nhất… Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng theo mức độ trung thành và hành vi cụ thể.
Ví dụ:
– Nhóm khách hàng thường xuyên ghé thăm.
– Nhóm khách lâu không quay lại.
– Phân tích thói quen sử dụng thiết bị và thời gian tương tác.
– Các khung giờ cao điểm trong ngày.
2. Xây dựng chương trình Loyalty cá nhân hóa
Dựa trên các nhóm khách hàng và hành vi đã phân tích, doanh nghiệp có thể thiết kế và gửi tự động hóa các chương trình Loyalty phù hợp:
– Gửi ưu đãi cho khách hàng đạt số lần ghé thăm nhất định.
– Kích hoạt ưu đãi nhắc nhở hoặc khuyến mãi dành cho khách lâu ngày chưa quay lại.
– Tổ chức chương trình đặc biệt theo dịp cá nhân như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm khách hàng.
Nhờ khả năng thu thập dữ liệu khách hàng ngay từ lần kết nối WIFI đầu tiên, WIFI Lead giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng trung thành ngay từ những bước đầu tiên trong hành trình trải nghiệm. Đây chính là nền tảng quan trọng để phát triển các chương trình cá nhân hóa và Loyalty hiệu quả, tăng cường sự gắn kết lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.
>>> Xem thêm: Chương trình loyalty: Cách xây & tối ưu hiệu quả dài hạn với WIFI Lead
Lợi ích của WIFI Lead không chỉ dừng lại ở khả năng thu thập dữ liệu khách hàng ngay tại điểm bán mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện, cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy lòng trung thành hiệu quả. Việc tận dụng dữ liệu first-party chính xác từ WIFI Lead sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch Marketing, nâng cao hiệu suất quảng cáo và giữ chân khách hàng lâu dài. Đầu tư vào giải pháp WIFI Lead là bước đi chiến lược quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. Nhận tư vấn chi tiết về giải pháp WIFI Lead tại đây!
*** Lưu ý: Dữ liệu/Data khách hàng được đề cập trong bài viết là dữ liệu đã được khách hàng chấp thuận đồng ý cung cấp thông tin.
(Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân)
RECENT UPDATION
Blogs For TrendyNews
01/06/2025
Dữ liệu ngày càng trở thành tài sản chiến lược nhưng không phải loại dữ liệu nào...
24/05/2025
Khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm nhanh chóng và cá nhân hóa trong mọi tương...
20/05/2025
Customer 360 là phương pháp tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và điểm tiếp...